Вернуть технически сложный товар надлежащего качества

Постановления Правительства РФ от Дмитрий Добрый день, подскажите пожалуйста. Приобрел смартфон самсунг стоимостью 20т. Сказали, что это займет дней. Я уверен что они разберут телефон и почистят его. Получается что я купил в магазине товар, который ремонтировался.

Как вернуть технически сложный товар

К таковой относятся многие предметы бытового назначения, устройства, используемые в разных сферах торговли, промышленности, предпринимательской деятельности.

В частности, под действие Постановления попадает следующая техника: летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания; автомобили, автотехника, мототехника, сельхозтехника; снегоходы и различные средства передвижения по снегу; плавсредства: яхты, лодки, катера, суда; беспроводное оборудование разного целевого назначения; компьютеры разных моделей и комплектующие к ним; многофункциональные устройства разной сложности струйные, лазерные ; техника с цифровым блоком управления; фото- и видеотехника; разнообразные бытовые приборы плиты, кондиционеры, машины стиральные и посудомоечные и прочее оборудование ; некоторые типы часов; электрифицированный инструмент.

Важно: Перед приобретением любых устройств со сложным механизмом, проверьте, входит ли они в перечень. Это поможет аргументированно спорить с продавцом или представителем торговой точки при необходимости вернуть или обменять купленную технику.

Полный перечень: Теперь, когда с понятием ТСТ все ясно, рассмотрим, какие определения и законодательные акты помогут в разрешении споров. При реализации любой продукции могут использоваться следующие понятия: Товар с надлежащим качеством: продукция, которая полностью соответствует заявленным качественным характеристикам, работающая без каких-либо перебоев, без недостатков. Товар ненадлежащего качества: изделия с недостатками устранимыми или неустранимыми.

Недостаток: изделие, не несоответствующее потребностям если потребитель поставил об этом в момент продажи продавца в известность, например, предупредил, что нужна техника для работы с напряжением в сети выше В. Неустранимые существенные недостатки: не исправляемые дефекты или дефекты, устранение которых может потребовать затрат, несоразмерных изначальной стоимости товара. К этой категории относится продукция с устранимыми недостатками, при условии, что после проведенной замены деталей или ремонта с целью устранения неисправностей проблемы с эксплуатацией возникают снова.

В спорах могут использоваться термины: Гарантийный срок: определенный период, в течение которого покупатель реализует свое право на бесплатный сервисный ремонт или замену, при условии, что поломка не вызвана неправильной эксплуатацией, действием третьих лиц или сил например, если техника испорчена в результате внезапного перепада напряжения в сети.

Проверка качества: осуществляется сервисным центром для выявления причин поломки или технической неисправности. Экспертиза: осуществляется независимыми экспертами. Основное отличие от проверки качества заключается в следующем: в сервисных центрах сотрудники являются заинтересованными лицами. Их решение о причине некачественной работы прибора можно оспорить с помощью экспертизы.

Такой акт в случае судебного разбирательства будет иметь приоритет, так как его проводили незаинтересованные эксперты. Сроки проведения ремонта по гарантии: согласно действующему законодательству не должны превышать 45 дней п. Важно: если на устранение выявленных недостатков ремонт или замену на аналогичную технику требуется более недели, то продавец обязан предоставить в безвозмездное временное пользование другую технику с теми же качественными характеристиками по требованию потребителя.

Например, если на гарантийный ремонт стиральной машины требуется 10 дней, то покупатель вправе требовать предоставить ему на время ремонта другую. Правила возврата, обмена и ремонта Каждый покупатель может расторгнуть заключенный договор купли-продажи в течение 15 дней с момента покупки фактического владения приобретенной вещью. Поскольку допускается хранение покупки в течение суток у продавца бесплатно, в упакованном виде , то отсчет начинается с момента доставки.

Это право закреплено в Законе. Данное право не всегда действует в отношении ТСТ. Продукция, включенная в список, утвержденный Постановлением, не подлежит возврату без объективных причин. К таковым относятся следующие пункты: техника оказалась ненадлежащего качества; в ней обнаружены дефекты устранимые или неустранимые ; технические характеристики не соответствуют заявленным в сопроводительных документах техпаспорт, инструкция изготовителя ; при покупке не были соблюдены правила продажи ТСТ; в период гарантийного срока осуществлялся повторный более 2-х раз ремонт, который занял более 30 суток за все время, например, за два года гарантийной службы продукция ремонтировалась три раза по 2 недели.

То есть, товар надлежащего качества не может быть возвращен продавцу. Но часто недобросовестные торговые работники используют данное правило для отказа от возврата продукции с недостатками. Разберем на примере: купленный электрочайник относится к категории ТСТ. Если он работает, то вернуть его просто так нельзя.

ТСТ действительно не подлежит возврату и обмену в таких случаях. Но если при эксплуатации обнаружена техническая неисправность не отключается автоматически, появился характерный запах оплавленного пластика или выявлены другие неисправности , то потребитель имеет полное право вернуть чайник как сразу после покупки 2 недели , так и в любой момент действия гарантийного срока.

Важно: отказ от замены, устранения неисправностей или расторжения договора купли-продажи неправомерен, если у технически сложного товара выявлен недостаток устранимый или неустранимый. Обратите внимание: неисправности, возникшие в результате неправильной эксплуатации, устраняются за счет покупателя.

Если проблемы возникли по вине производителя, гарантийный ремонт будет бесплатным. Также как и доставка для ремонтных работ крупногабаритной техники вес больше 5 килограмм. Предоставить технику для проверки качества вместе с документацией. Это может быть: гарантийный талон, заключенный договор купли-продажи, акт приемки-передачи если техника была доставлена покупателю позже даты оплаты , чек.

Важно: отсутствие чека — не основание для отказа от выполнения обязательств. Его может заменить видеосъемка или показания свидетелей. Если проверка качества в сервисном центре определила причастность владельца к возникшей неисправности, то ремонт осуществляется за его счет, в остальных случаях — на продавца. При несогласии с результатами проверки можно обратиться к независимым экспертам. Если их выводы опровергают акт сервисного центра, то оплата экспертизы ложиться на продавца.

При отказе в законных требованиях Если торговый представитель отказывается от выполнения своих обязанностей по ремонту или замене техники или от возврата средств , необходимо: Составить письменное обращение и вручить его лично или по почте. Заявление пишется в двух экземплярах, один вручается представителю торговой точки, на втором нужна его подпись о приеме претензии; При отказе принять заявление, претензия отправляется по почте письмо с уведомлением.

Если представитель торговой точки продолжает игнорировать законные требования, потребитель имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой или исковым заявлением в суд.

При отсутствии реакции со стороны продавца, подготовьте все имеющиеся документы, в том числе, почтовое уведомление о доставке отправленной претензии и обращайтесь в суд.

Особенности реализации технически сложного товара в интернет-магазинах Если ТСТ приобретается в интернет-магазине, то разрешается: вернуть любой товар даже надлежащего качества до момента ее получения и в течение недели после получения; если информация о возможных сроках возврата не была предоставлена, то у потребителя есть 3 месяца для осуществления такой операции.

Обратите внимание: возврату не подлежат распакованные вещи и с явными следами эксплуатации, выполненные по индивидуальному заказу или приобретенные в интернет-магазинах, работающих как филиалы официальные представительства стационарных торговых точек.

То есть, если купленная техника была просто заказана на официальном сайте розничного магазина, на нее распространяются все правила возврата ТСТ нельзя отказаться от покупки без причин как в случаях с самостоятельной интернет-площадкой.

Хотя невозможно вернуть исправную технику, это не значит, что приобретенную продукцию нельзя починить, заменить или вернуть в случае ее поломки из-за неисправностей, возникших по вине изготовителя.

Могу ли я сейчас отказатся от него и вернуть деньги В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его

Как вернуть технически сложный товар в магазин?

К таковой относятся многие предметы бытового назначения, устройства, используемые в разных сферах торговли, промышленности, предпринимательской деятельности. В частности, под действие Постановления попадает следующая техника: летательные аппараты, вертолеты и легкие самолеты, оснащенные двигателем внутреннего сгорания; автомобили, автотехника, мототехника, сельхозтехника; снегоходы и различные средства передвижения по снегу; плавсредства: яхты, лодки, катера, суда; беспроводное оборудование разного целевого назначения; компьютеры разных моделей и комплектующие к ним; многофункциональные устройства разной сложности струйные, лазерные ; техника с цифровым блоком управления; фото- и видеотехника; разнообразные бытовые приборы плиты, кондиционеры, машины стиральные и посудомоечные и прочее оборудование ; некоторые типы часов; электрифицированный инструмент. Важно: Перед приобретением любых устройств со сложным механизмом, проверьте, входит ли они в перечень. Это поможет аргументированно спорить с продавцом или представителем торговой точки при необходимости вернуть или обменять купленную технику. Полный перечень: Теперь, когда с понятием ТСТ все ясно, рассмотрим, какие определения и законодательные акты помогут в разрешении споров. При реализации любой продукции могут использоваться следующие понятия: Товар с надлежащим качеством: продукция, которая полностью соответствует заявленным качественным характеристикам, работающая без каких-либо перебоев, без недостатков. Товар ненадлежащего качества: изделия с недостатками устранимыми или неустранимыми. Недостаток: изделие, не несоответствующее потребностям если потребитель поставил об этом в момент продажи продавца в известность, например, предупредил, что нужна техника для работы с напряжением в сети выше В. Неустранимые существенные недостатки: не исправляемые дефекты или дефекты, устранение которых может потребовать затрат, несоразмерных изначальной стоимости товара. К этой категории относится продукция с устранимыми недостатками, при условии, что после проведенной замены деталей или ремонта с целью устранения неисправностей проблемы с эксплуатацией возникают снова.

Как вернуть технически сложный товар обратно в магазин?

Что относится к технически сложным товарам не подлежащим возврату? Отсюда следует, что сдать обратно аналогичный товар, но имеющий брак, все-таки возможно. Но для начала стоит выяснить, что же входит в список данной продукции. Итак, перечень, утвержденный Правительством России в ноябре года, включает в себя достаточно много технической продукции, без которой жизнь современного человека трудно представить, а именно: Автотранспортные технические средства, в том числе автомобили, автобусы, самоходные машины и так далее; Мотоциклы, мопеды, вездеходы и т. Мобильные телефоны, планшеты и прочие гаджеты. Фото- и цифровое оборудование — фотоаппараты, видеокамеры, приборы ночного видения, камеры слежения и т. Телевизионная техника — телевизоры, домашние кинотеатры и т. Механические, кварцевые, электронные часы и таймеры наручного, настенного и других типов. Каждый товар из этого списка, будучи надлежащего качества, не подлежит возврату и обмену.

Технически сложные товары не подлежащие возврату в 2018

Введение в тему Законом Российской Федерации о защите прав потребителей далее ЗоЗПП покупателю предоставляется возможность вернуть изделие назад. Но прежде чем идти в магазин с данной просьбой, потребителю необходимо убедиться, что его приобретение не входит в перечень технически сложных товаров. Когда осуществляется возврат технически сложного товара надлежащего качества, необходимо соблюдение определенных условий, а возвратить или заменить подобное изделие, если обнаружены изъяны в ряде случаев можно лишь пока не истекли 15 суток со дня приобретения, в дальнейшем можно требовать только ремонта сложного товара. Особенности, связанные с возвратом подобных покупок, будут рассмотрены ниже. Что такое технически сложный товар? Законодательство не содержит четкого определения, что такое технически сложный товар.

Защита прав потребителей при возврате товаров

Ответ: Покупатель не может вернуть или обменять мобильный телефон надлежащего качества, если он ему просто не понравился, то есть не подошел по цвету, габариту, так как телефоны поименованы в п. Покупатель не может вернуть или обменять непродовольственные товары надлежащего качества, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, которые поименованы в Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ от Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура, вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями. В жалобе в Конституционный Суд РФ гражданка РФ пыталась оспорить конституционность следующих нормативных положений: п. Конституционный Суд отметил, что Положения п. Нормы Перечня, утвержденного в соответствии с абз. Установление же и исследование фактических обстоятельств, имеющих значение для правильного разрешения конкретного дела, к компетенции КС РФ установленной ст.

Как грамотно осуществить возврат или обмен технически сложных товаров

Возврат технически сложного товара ненадлежащего качества Закон о защите прав потребителей гарантирует возможность возврата технически сложного товара при обнаружении у него недостатков и брака, которые были выявлены случайно и не явились следствием неправильной эксплуатации ст. Также покупатель имеет право на возмещение морального ущерба, причинённого вследствие сокрытия важной информации о товаре. В течение 14 дней после покупки товара с недостатком он подлежит возврату на условиях обязательности. При этом не имеет значения, значителен ли ущерб, сохраняются ли потребительские свойства или нет. Чек и прочие платежные документы не являются основанием для отказа в возврате при их отсутствии. Обязательными требованиями для возврата товара является наличие: документации по товарам описание, инструкция, гарантия ; оригинальной упаковки; явного брака или недостатка, наступившего не по вине потребителя. Допустимо ли это делать по истечении 14 дней?

вернуть технически сложный товар

Как вернуть некачественное изделие Право покупателя на возврат некачественного товара известно каждому, однако сделать это можно не всегда. Особые правила обмена и возврата существуют для сложнотехнических изделий. В соответствии с этой нормой такой товар нельзя вернуть или заменить на другой только потому, что он не подошел по дизайну, параметрам или другим характеристикам.

Взаимоотношения потребителя и продавца изготовителя технически сложных товаров регулируются специальными нормами. Перечень технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от Технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок, надлежащего качества без недостатков невозможно вернуть или обменять, если не подошел цвет, размер, форма, комплектация и т. Если в технически сложном товаре обнаружатся недостатки в течение 15 дней со дня его передачи потребителю, то потребитель вправе вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченной за него суммы либо его замены на товар этой же или другой марки модели, артикула с перерасчетом покупной цены абз. При этом неважно, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара п. По истечении 15 дней указанные выше требования потребителя подлежат удовлетворению, если п. В Новогодние праздники бывает такое, что подарок покупается заблаговременно.

Можно ли вернуть технически сложный товар, если он без недостатков? Перечень товаров надлежащего качества не подлежащих возврату и.

Сложные станки; Устройства связи. И многое другое. То есть все то, что работает за счет сложных механизмов. Так что карандаш, бритву или очки технически сложным товаром назвать точно нельзя. Правило 14 дней Перейдем к возврату. Вернуть такой товар просто так нельзя. Но в течение 14 дней с момента покупки гражданин имеет полное право обратиться к продавцу и потребовать замены купленного товара на аналогичный. При этом замену можно провести на другой товар того же типа, даже отличный по цене. В этом случае, если новый товар дешевле, продавец будет обязан вернуть разницу в цене.

Какие товары принадлежат к технически сложным В конце года законодатели РФ внесли изменения в список товаров, которые попадают под категорию технически сложных. В соответствии с данным документом, перечень технически сложных товаров выглядит так: Легкие самолеты, вертолеты и летальные аппараты с электродвигателем. Легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, которые предназначены для движения по дорогам общего пользования. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания. Транспортные средства и снегоходы с электродвигателем, которые предназначены для передвижения по снегу. Спортивные суда, катера прогулочные и туристические, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, что имеют сенсорный экран и обладают двумя или более функциями.