Что положено при задержке авиарейса

Каждый путешественник заранее планирует предстоящий вылет, просчитывает благоприятный день и наиболее удобное время для отправки из страны. Но, часто бывают ситуации, когда запланированный рейс авиакомпания переносит на несколько часов или даже дней. Это может случиться по разным причинам. В таких случаях путешественник может воспользоваться своими правами, регламентированными Воздушным Кодексом РФ.

Как получить компенсацию за задержку рейса

Рейс задержали или отменили в России Вы узнали об отмене заранее Авиакомпания уведомит вас об отмене рейса через email или СМС.

Далее вы можете выбрать другой рейс или вернуть билет. Выберите другой билет В уведомлении об отмене, скорее всего, будет ссылка на сайт, где можно выбрать другой рейс из предложенных.

Вам необходимо перейти по ссылке в письме, ввести свой код бронирования и выбрать из альтернативных рейсов, предложенных авиакомпанией. Также вы можете позвонить в кол-центр перевозчика и выбрать другой рейс с его помощью. Новый перелёт может отличаться от старого по дате, наличию и количеству стыковок, но не по цене — стоимость билета должна оставаться прежней. Верните билет Если предложение авиакомпании вас не устраивает, вы можете оформить вынужденный возврат билета XXII.

Прекращение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза. Изменение договора воздушной перевозки пассажира, договора воздушной перевозки груза и получить потраченные на него деньги в полном объёме. Для непрямых рейсов действуют следующие правила вынужденного возврата: Если перелёт оформлен одним билетом, авиакомпания возвращает полную стоимость. Если не состоялась вторая часть перелёта, оформленного одним билетом, авиакомпания должна предложить другой вариант либо вернуть деньги за несостоявшийся перелёт и бесплатно доставить вас в точку вылета.

Если вы оплатили перелёт по отдельности, перевозчик обязан вернуть деньги только за отменённый рейс. Другие билеты придётся возвращать по обычным правилам. Чтобы оформить вынужденный возврат, заполните специальную форму на сайте авиакомпании или отправьте заявку по email. В письме укажите ФИО, данные паспорта, номер рейса, билета и бронирования, дату вылета, телефон и реквизиты карты, куда нужно отправить деньги.

Лучше дополнительно связаться со службой поддержки авиакомпании, чтобы ваше письмо не было проигнорировано. Вы узнали в аэропорту Есть два варианта действий: выбрать другой рейс или сдать билет и получить свои деньги. Верните билет В России вы можете сдать билет, если рейс отменили или задержали на любое время.

Найдите представителя авиакомпании и попросите его поставить штамп о задержке или отмене рейса на посадочный талон. На всякий случай можете сфотографировать табло информации и сделать скриншот с официального сайта авиакомпании. Далее нужно подать заявление на вынужденный возврат.

Вы можете сделать это прямо в аэропорту, если там есть представительство компании, или позже, если нет. Соберите и направьте в авиакомпанию следующие документы: копию билета и посадочного талона со штампом; заявление на возврат средств с указанием причины. Ждите рейс Если вы решили ждать опаздывающий самолёт, попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне — это поможет получить компенсацию. Во время ожидания вы можете бесплатно использовать Приказ Минтранса России от В случае задержки на более чем два часа вам положено два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте и прохладительные напитки.

Если задержка более четырёх часов, можете требовать горячее питание и далее получать его каждые шесть часов задержки днём и каждые восемь часов в ночное время. Если рейс задержался на восемь часов днём или на шесть ночью, вы имеете право на размещение в гостинице, доставку транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно, а также организацию хранения багажа.

Получите компенсацию Вы можете претендовать на компенсацию, только если застряли в аэропорту по вине авиакомпании. Перевозчик не несёт ответственности Гражданский кодекс РФ, ст. Возмещение Закон РФ от Например, если из-за задержки вы не попали на какое-то запланированное мероприятие. Но помните, что убытки нужно будет доказать. Сохраняйте все чеки, билеты и документы, которые помогут это сделать.

Чтобы получить компенсацию , выполните следующие действия: Попросите представителя авиакомпании поставить отметку о задержке на квитанции или посадочном талоне. Напишите заявление на компенсацию. Укажите в нём причину задержки рейса, приложите копию билета или посадочного талона со штампом о задержке. Если хотите получить возмещение убытков, подайте соответствующее заявление и приложите копии документов, подтверждающие расходы.

Отправьте документы в авиакомпанию. Можно вручить их представителю лично, подать через официальный сайт или отослать заказным письмом с уведомлением о вручении. В последнем случае у вас будет доказательство того, что авиакомпания получила вашу претензию.

Срок предъявления претензии к перевозчику при внутренних воздушных перевозках со дня происшествия. Когда деньги вернут, предсказать трудно. В российском законодательстве не указаны чёткие сроки возврата, и он может занимать от двух месяцев до полугода.

Схема примерно такая же, как и в РФ: вы можете отказаться от билета, выбрать другой рейс или дождаться своего. Её должны произвести в течение семи дней. Также вы сможете вернуть билет и получить компенсацию в случае овербукинга — когда число проданных билетов превышает количество мест в самолёте. Если никто не отказывается от места добровольно, авиакомпания может запретить доступ в самолёт, но при этом компенсацию выплатит немедленно прямо в аэропорту.

Если рейс задерживается, сдать билет можно только через пять часов ожидания, а получить компенсацию — в течение семи дней. Ждите рейс При задержке авиакомпания предложит вам подождать свой рейс, при отмене — предоставит другой вариант. Только не забудьте поставить отметку об этом на вашем билете. Если вы согласитесь ждать, после определённого времени можете рассчитывать на обслуживание в аэропорту. Получите компенсацию Размер компенсации зависит от того, как далеко вы летите, насколько задерживается самолёт и из-за чего происходит задержка.

Если компания не может доказать, что сделала всё возможное для предотвращения задержки или отмены рейса, она выплачивает компенсацию. Деньги уходят на счёт пассажира в течение семи дней. Если рейс заменили на другой, компенсация рассчитывается исходя из временных отличий: насколько раньше вылетит альтернативный рейс и насколько позже прибудет в место назначения.

Если вы согласились уступить своё место добровольно, вам предложат какую-либо компенсацию, перелёт другим рейсом или возврат полной стоимости билета. А дальше по вашему желанию пересадить на другой рейс либо вернуть полную стоимость билета. Верните билет Единых правил возврата и компенсации за задержку или отмену нет. Каждая авиакомпания прописывает условия в договоре на перевозку. Ждите другой рейс Авиакомпании самостоятельно решают, что делать с пассажирами, застрявшими в аэропорту.

Бюджетные перевозчики, как правило, не оказывают никаких услуг, другие могут отказать в обслуживании, если задержка произошла из-за чрезвычайных обстоятельств. Однако некоторые компании всё же предоставляют обслуживание: кормят горячим каждые четыре часа, оплачивают трансфер в гостиницу и проживание в ней. Чтобы узнать, делает ли это ваша авиакомпания, посмотрите договор на перевозку. Получите компенсацию за овербукинг Как и в Европе, в США сначала ищут добровольцев, согласных подождать другой рейс.

Авиакомпания предлагает компенсацию по своему усмотрению и может даже торговаться с пассажирами. Если доброволец нашелся, он получает компенсацию, например бесплатную еду, гостиницу и ваучер на какую-то сумму для оплаты билетов в будущем, и ждёт другого рейса. Если добровольно сходить никто не хочет, компания может отказать в перелёте любому пассажиру по своему усмотрению, пересадить его на другой рейс и заплатить компенсацию.

В меньшинстве — авиакомпании, которые компенсируют только задержку больше 8 часов, которые выплачивают максимум или юаней или даже никак не компенсируют. Это значит, что вы можете рассчитывать на обычную европейскую компенсацию.

Что положено при задержке рейса? Права пассажиров и обязанности авиакомпании

Услуги, указанные в настоящем пункте, предоставляются пассажирам без взимания дополнительной платы. При отмене или задержке рейса по вине перевозчика на срок свыше десяти часов перевозчик обязан по выбору пассажира: Обеспечить перевозку пассажира ближайшим рейсом до пункта назначения, указанного в билете, с предоставлением услуг в соответствии с пунктом 1 статьи 86 Закона; Возвратить пассажиру полную стоимость билета. Перевозчики, допустившие нарушения требований, предусмотренных пунктами 1 и 2 настоящей статьи, несут ответственность в соответствии с Кодексом Республики Казахстан об административных правонарушениях. При задержке перевозки пассажира по вине авиакомпании, последняя выплачивает пассажиру штраф в размере 3 процентов от стоимости билета полетного участка на котором произошла задержка за каждый час задержки, если она не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы. Сумма взысканного штрафа не может превышать стоимости приобретенного билета полетного участка, на котором произошла задержка. Внешние ресурсы.

Ожидание дорогого стоит

Что положено пассажиру при задержке авиарейса? Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым. На что могут рассчитывать авиапассажиры в этой ситуации. Задержка или отмена рейса может испортить ещё не начавшееся путешествие. В такую ситуацию может попасть каждый из нас, ведь ежемесячно только в России отменяется до 70 тысяч рейсов, а число задержанных приближается к тысячам. У пассажиров есть права, а у авиакомпании обязанности по отношению к пассажирам. Отказ от полета и возмещение убытков Вне зависимости от причины задержки рейса, авиакомпания обязана сообщить об этом пассажирам заранее всеми доступными способами. Самый оптимальный вариант — рассылка СМС-сообщений или писем на электронную почту.

Обязанности авиакомпании при задержке рейса на самолет

Так, случившиеся в начале июля ливни и грозы задержали в столичных аэропортах сотни рейсов. Тысячи людей опоздали по делам или на отдых. По официальной информации аэропортов, задержки были несущественными - не более получаса. Однако сами пассажиры, в том числе и корреспондент "Российской газеты", которая летела из Москвы в Ростов-на-Дону, рассказывали минимум о часовых ожиданиях рейса. Поэтому прокуратура Москвы заинтересовалась массовыми задержками, а также соблюдением прав пассажиров. Однако пока прокуратура разбирается, пассажиры и сами могут требовать компенсации за доставленные неудобства. Тем более что нынешнее лето обещает преподнести еще не один сюрприз. Когда иностранные самолеты заменят на российские Так, как рассказали "Российской газете" в Роспотребнадзоре, по закону если самолет не может вовремя вылететь или прилететь, перевозчик должен выплатить пассажирам штраф.

Что делать при задержке рейса

Пассажирам Полезная информация Авиапутешествия по Европейскому Союзу Права пассажиров в ЕС Права пассажиров воздушного транспорта Авиапассажиры обладают определенными правами при повреждении багажа, длительной задержке и отмене рейса, отказе в посадке, сопровождении пассажиров с трудностями в передвижении или другими ограниченными возможностями. Данные права распространяются на регулярные и чартерные рейсы как на местные, так и на международные и на рейсы бюджетных авиакомпаний. Что делать, если авиарейс отменен? Пассажир имеет право: выбрать другой маршрут до пункта назначения или получить возмещение стоимости билета и обратный перелет в пункт изначального вылета получить бесплатное питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания, а также сделать два телефонных звонка или отправить два факса или электронных письма; получить бесплатный ночлег и транспорт до гостиницы, если рейс может быть предоставлен только на следующий день. Каковы права пассажиров в случае длительной задержки рейса? При задержке рейса более двух часов авиакомпания должна предложить бесплатное питание и прохладительные напитки соразмерно времени ожидания, а так же предоставить возможность сделать два телефонных звонка и отправить два факса или электронных письма. Если задержка рейса составляет пять и более часов, пассажиры вправе отказаться от полета и потребовать возмещение стоимости билета. В случае предоставления рейса только на следующий день авиаперевозчик должен предложить бесплатный ночлег и транспорт до гостиницы.

Компенсация за задержку рейса или что делать, если ваш вылет задержан/отменен

Прежде всего, без паники. Задержки меньше 4 часов в Воздушном кодексе РФ как бы и не считаются. Максимум, что вам положено: вода и звонки встревоженным родственникам. Всё, что больше четырёх часов, зависит от конкретной авиакомпании и страны. Не надейтесь на скатерть-самобранку и тогда не будет поводов для ругани с представителем авиакомпании.

Задержка рейса: 15 фактов, которые должен знать пассажир При задержке рейса больше 2 часов российская авиакомпания должна.

Задержка рейса: новые поправки в Воздушном кодексе России

Снегопад в Москве привел к задержкам авиарейсов, поэтому Роспотребнадзор напомнил пассажирам, на что они могут рассчитывать, если самолет не вылетел вовремя. Фото: depositphotos. При изменении расписания воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров. Куда россияне смогут летать по льготным билетам Перевозчик обязан организовать для пассажиров при задержке рейсов предоставление комнат матери и ребенка пассажирам с детьми в возрасте до семи лет; при задержке рейса более двух часов - два телефонных звонка или сообщения по электронной почте, а также обеспечение прохладительными напитками. Организация питания предусмотрена при задержке рейса свыше четырех часов и каждые шесть часов ожидания в дневное время и восемь - в ночное.

Рейс задержали или отменили в России Вы узнали об отмене заранее Авиакомпания уведомит вас об отмене рейса через email или СМС. Далее вы можете выбрать другой рейс или вернуть билет. Выберите другой билет В уведомлении об отмене, скорее всего, будет ссылка на сайт, где можно выбрать другой рейс из предложенных. Вам необходимо перейти по ссылке в письме, ввести свой код бронирования и выбрать из альтернативных рейсов, предложенных авиакомпанией. Также вы можете позвонить в кол-центр перевозчика и выбрать другой рейс с его помощью. Новый перелёт может отличаться от старого по дате, наличию и количеству стыковок, но не по цене — стоимость билета должна оставаться прежней.

В России по закону при задержке или отмене рейса вы имеете право: 1) Бесплатно . Но это не значит, что вам ничего не положено.

Путешествия Задержка рейса: какая положена компенсация пассажиру за задержку вылета? Часто случается, что, приезжая в аэропорт, вы узнаете что ваш рейс отложен. Кого касается: пассажиров международных рейсов как регулярных, так и чартерных , чей самолет задержался, и это вылилось в финансовые потери. А также случаев, когда авиакомпания потеряла или повредила багаж. И то, и другое бывает очень часто. Что такое Монреальская конвенция? Это международное соглашение, которое регулирует многие нюансы авиаперелетов, в том числе и компенсации пассажирам.

Что в этом случае делать пассажирам? Анна Соколова , 17 января Поделиться Поделиться Твитнуть Овербукинг, задержки и отмены рейсов происходят довольно часто. Например, вчера из-за непогоды в аэропортах Москвы отменили более 30 рейсов, а сегодня — около